Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 22. April 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der digital M. GmbH, Stadthausstrasse 14, 8400 Winterthur (nachfolgend "digital M.") und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend "Kunde"). Mit Erteilung eines Auftrags oder Unterzeichnung einer Offerte akzeptiert der Kunde diese AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie schriftlich von digital M. bestätigt wurden. Für spezifische Projekte oder Retainer kann digital M. eine individuelle Offerte oder einen separaten Vertrag erstellen, deren Regelungen dann als lex specialis den AGB vorgehen.

2. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde eine von digital M. erstellte Offerte schriftlich (E-Mail genügt) bestätigt oder digital M. einen Auftrag schriftlich annimmt. Offerten sind, sofern nicht anders vermerkt, 30 Tage ab Erstellungsdatum gültig.

3. Leistungen

3.1 Leistungsumfang

digital M. erbringt Dienstleistungen im Bereich digitales Marketing, darunter Google Ads, Microsoft Ads, SEO, Tracking und Analytics, Landingpage-Erstellung und -Optimierung, Content-Erstellung, Marketing-Beratung sowie Website-Projekte. Der genaue Leistungsumfang wird in der jeweiligen Offerte, dem Retainer-Vertrag oder der schriftlichen Auftragsbestätigung festgehalten.

3.2 Sorgfalt

digital M. erbringt alle Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen sowie nach dem aktuellen Stand der Technik und Best Practices im digitalen Marketing.

3.3 Keine Erfolgsgarantie

Digitales Marketing unterliegt vielen externen Faktoren (Algorithmus-Änderungen bei Google und Meta, Marktbedingungen, Wettbewerbsverhalten, Saisonalität). digital M. kann daher keine bestimmten Ergebnisse wie Rankings, Klickzahlen, Conversion-Rates oder Umsatzsteigerungen garantieren. Geschuldet ist eine sorgfältige Leistungserbringung, nicht ein bestimmter Erfolg.

3.4 Beizug von Dritten

digital M. ist berechtigt, zur Erfüllung der Leistungen qualifizierte Dritte (Freelancer, Partneragenturen, Tool-Anbieter) beizuziehen. digital M. bleibt in jedem Fall alleiniger Vertragspartner des Kunden.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), exklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer und allfälliger Auslagen Dritter (z.B. Ads-Budgets, Lizenz-Gebühren, externe Tool-Kosten).

4.2 Stundensätze

Sofern in der Offerte keine abweichende Regelung getroffen wurde, gelten folgende Stundensätze:

• Projektarbeit im Rahmen einer Offerte oder eines Retainers: CHF 140 pro Stunde
• Einzelne Stundenbuchungen ohne Offerte (Ad-hoc-Aufträge): CHF 160 pro Stunde

4.3 Volumenrabatte auf Stundenpakete

Bei Buchung grösserer Stundenpakete gewährt digital M. folgende Volumenrabatte auf den regulären Stundensatz:

• ab 50 Stunden: 4 Prozent
• ab 100 Stunden: 8 Prozent
• ab 150 Stunden: 12 Prozent

Die Rabatte gelten pro Offerte oder pro Retainer-Jahresvolumen. Individuelle Retainer-Konditionen (z.B. Marketing-Partner-Paket) gehen diesen Rabatten vor.

4.4 Fixpreise und Retainer

Projekte mit klarem Scope werden in der Regel zum Fixpreis offeriert. Retainer-Leistungen (z.B. das Marketing-Partner-Paket) werden zu den in der Einzelofferte festgehaltenen Konditionen monatlich oder quartalsweise verrechnet.

4.5 Rechnungsstellung und Zahlungsfrist

Rechnungen werden nach Leistungserbringung bzw. gemäss vereinbartem Rhythmus gestellt. Retainer-Monatsfixa werden in der Regel monatlich im Voraus verrechnet. Rechnungen sind innert 30 Tagen nach Rechnungsdatum netto zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4.6 Verzug

Bei Zahlungsverzug kann digital M. ohne weitere Mahnung einen Verzugszins von 5 Prozent pro Jahr sowie die effektiven Kosten allfälliger Mahnungen oder der Eintreibung verrechnen. digital M. ist zudem berechtigt, laufende Leistungen auszusetzen, bis die offenen Rechnungen beglichen sind.

4.7 Mehraufwand

Sollte sich während der Projektausführung zeigen, dass der vereinbarte Leistungsumfang einen höheren Aufwand erfordert als offeriert, informiert digital M. den Kunden umgehend und holt vor der Umsetzung eine schriftliche Freigabe für die Mehrkosten ein.

4.8 Keine Rückerstattung

Bereits erbrachte Leistungen werden bei einer vorzeitigen Beendigung nicht rückerstattet. An Plattformen (Google, Meta, Microsoft, LinkedIn u.a.) bezahlte Media-Budgets sowie Kosten für externe Tools und Lizenzen sind ebenfalls nicht rückerstattbar.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Freigaben und Materialien vollständig und rechtzeitig bereitzustellen
• benötigte Zugriffsrechte auf Werbe-Konten, Analyse-Tools, Website-Backends und ähnliche Systeme zur Verfügung zu stellen
• Feedback, Reviews und Freigaben innert der vereinbarten oder angemessenen Frist zu erteilen
• Änderungen an Websites, Shops, Landingpages oder Kampagnen, welche die Leistungen von digital M. beeinflussen können, vorgängig anzukündigen
• sicherzustellen, dass vom Kunden bereitgestellte Texte, Bilder, Videos und Markenrechte frei von Rechten Dritter sind oder die notwendigen Nutzungsrechte vorliegen

Verzögerungen, die auf eine fehlende oder verspätete Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind, gehen nicht zu Lasten von digital M. Daraus entstehender Mehraufwand kann zu den geltenden Stundensätzen nachverrechnet werden.

6. Vertragsdauer und Kündigung

6.1 Einzelprojekte

Einzelprojekte laufen bis zur vereinbarten Abnahme der Leistung.

6.2 Retainer

Sofern in der Offerte oder dem Retainer-Vertrag nicht anders geregelt, beträgt die Mindestlaufzeit für Retainer 3 Monate. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich das Vertragsverhältnis auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Parteien mit einer Frist von 1 Monat auf das Monatsende gekündigt werden. Abweichende individuelle Vereinbarungen (z.B. 6 Monate Mindestlaufzeit im Marketing-Partner-Paket) gehen vor.

6.3 Form der Kündigung

Die Kündigung bedarf der schriftlichen Form (E-Mail genügt).

6.4 Ausserordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei wesentlichen Vertragsverletzungen, die auch nach schriftlicher Abmahnung mit angemessener Frist (in der Regel 14 Tage) nicht behoben werden, sowie bei Zahlungsverzug des Kunden über 30 Tage nach Fälligkeit.

6.5 Nach Vertragsende

Nach Vertragsende übergibt digital M. alle relevanten Zugänge, Dokumentationen und Arbeitsresultate innert angemessener Frist an den Kunden. Laufende Kampagnen werden auf Wunsch des Kunden pausiert, übergeben oder nach Aufwand weitergeführt.

7. Urheber- und Nutzungsrechte

7.1 Nutzungsrechte des Kunden

Nach vollständiger Bezahlung der vereinbarten Vergütung erhält der Kunde die nicht-ausschliesslichen, zeitlich und räumlich unbeschränkten Nutzungsrechte an den speziell für ihn erstellten Arbeitsresultaten (z.B. Texten, Kampagnen-Strukturen, Tracking-Setups, Reports) im Rahmen des vertraglich vereinbarten Zwecks.

7.2 Vorbestehende Rechte

digital M. behält die Rechte an vorbestehendem Know-how, Tools, Templates, Methoden und Konzepten, die nicht spezifisch für den Kunden entwickelt wurden. Der Kunde erhält daran ein einfaches Nutzungsrecht, soweit dies für die Verwertung der erbrachten Leistungen notwendig ist.

7.3 Referenznennung

digital M. darf den Kundennamen, das Logo sowie allgemeine Informationen zum Projekt (nicht jedoch vertrauliche Daten) für Referenzzwecke auf der eigenen Website, in Angeboten, Case Studies und auf Social Media nennen. Der Kunde kann dieser Nutzung schriftlich widersprechen.

7.4 Rechte Dritter

Der Kunde stellt digital M. von Ansprüchen Dritter frei, die sich aus der Verwendung vom Kunden bereitgestellter Inhalte (Texte, Bilder, Marken) ergeben, sofern die Rechteverletzung nicht von digital M. zu vertreten ist.

8. Haftung

8.1 Haftungsbeschränkung

Die Haftung von digital M. GmbH ist auf den Wert des vereinbarten Honorars der betroffenen Leistung begrenzt. Nicht Teil der Haftungsbemessung sind durchlaufende Kosten wie Adspend (Werbebudgets bei Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads oder anderen Plattformen), externe Lizenz- und Subscription-Gebühren, Hosting-Kosten, sowie Aufwände Dritter. Bei laufenden Retainer-Verhältnissen bemisst sich der Haftungs-Cap am Honorar der letzten drei vollständigen Monate der betroffenen Leistung.

Als Mindest-Haftungs-Cap gilt CHF 2'000 pro Schadensfall.

Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt vom Haftungs-Cap unberührt.

8.2 Ausschluss indirekter Schäden

Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, Reputationsschäden, Datenverluste oder Geschäftsunterbrechungen ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

8.3 Externe Plattformen

digital M. haftet nicht für Schäden, die durch Änderungen, Ausfälle oder Entscheidungen externer Plattformen (Google, Meta, Microsoft, LinkedIn, Hosting-Provider, Tool-Anbieter u.a.) entstehen, etwa durch Konto-Sperrungen, Algorithmus-Updates oder Richtlinien-Änderungen.

8.4 Haftung des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die eingesetzten Inhalte und Werbemittel rechtlich zulässig sind und keine Rechte Dritter verletzen. Dies gilt insbesondere für Urheber-, Marken-, Wettbewerbs- und Datenschutzrecht.

9. Geheimhaltung und Datenschutz

Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln, nicht an unberechtigte Dritte weiterzugeben und nur für die Erfüllung des Vertrags zu verwenden. Die Verpflichtung gilt während der Vertragsdauer sowie für weitere drei Jahre nach Vertragsende.

Die Parteien verpflichten sich zur Einhaltung der anwendbaren Datenschutzgesetze, insbesondere des revidierten Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Details zur Datenbearbeitung durch digital M. finden sich in der Datenschutzerklärung. Bei Bedarf schliessen die Parteien eine separate Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung ab.

10. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind (insbesondere Naturereignisse, Pandemien, Cyberangriffe auf Infrastruktur, länger andauernde Ausfälle wesentlicher Dienstleister wie Google oder Cloudflare). Die Parteien informieren einander unverzüglich über solche Ereignisse.

11. Schlussbestimmungen

11.1 Änderungen der AGB

digital M. behält sich vor, diese AGB anzupassen. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail oder über die Website mitgeteilt. Für laufende Verträge gelten Änderungen erst nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

11.2 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

11.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Winterthur.